Вход
 
Об 1С:ИТС
Тест-драйв
Заказать ИТС
Задать вопрос
Обновить ПО
Оценить 1С
Календарь бухгалтера
Последние результаты поиска
Подписаться на рассылку
  1. Главная
  2. Инструкции по разработке на 1С
  3. 1С:Фреш. Документация

  4. 1С:Управление службой поддержки. Руководство администратора

1С:Управление службой поддержки. Руководство администратора
Назад
 
 
 
 
 
 
  • 1С:Управление службой поддержки. Руководство администратора
    • Введение
    • Глава 1. Общая информация
      • 1.1. Назначение
      • 1.2. Возможности программы
      • 1.3. Схема информационных потоков по обращениям
    • Глава 2. Установка программы
      • 2.1. Варианты установки
      • 2.2. Требования для установки
        • 2.2.1. Версия «1С:Предприятия»
        • 2.2.2. Установка в клиент-серверном варианте
        • 2.2.3. Установка в файловом варианте
        • 2.2.4. Публикация программы и веб-сервисов
      • 2.3. Запуск установки
      • 2.4. Файлы и папки дистрибутива
      • 2.5. Библиотека интеграции со службой поддержки
      • 2.6. Публикация на веб-сервере
      • 2.7. Первый запуск программы
        • 2.7.1. Запуск клиента
        • 2.7.2. Начальное заполнение данных
        • 2.7.3. Мастер заполнения — указание сервиса
        • 2.7.4. Мастер заполнения — создание абонента
        • 2.7.5. Мастер заполнения — создание компонента и раздела
        • 2.7.6. Добавление пользователя Администратор
      • 2.8. Задание пароля администратора
      • 2.9. Аутентификация пользователя
    • Глава 3. Публикация сервисов
      • 3.1. Веб-сервисы программы
      • 3.2. HTTP-сервисы программы
      • 3.3. Пользователи сервисов и http-сервисов
        • 3.3.1. Внешний программный интерфейс службы поддержки
        • 3.3.2. Синхронизация данных
        • 3.3.3. Другие веб-сервисы
        • 3.3.4. Другие HTTP-сервисы
      • 3.4. Внутренняя публикация
      • 3.5. Внешняя публикация
      • 3.6. Публикация сервисов, вызываемых анонимно
        • 3.6.1. Сервисы для использования внешнего анонимного интерфейса
        • 3.6.2. Сервис регистрации ошибок
      • 3.7. Файлы публикации на веб-сервере
    • Глава 4. Настройки программы
      • 4.1. Общие настройки
      • 4.2. Настройки приложения
      • 4.3. Служебные пользователи
        • 4.3.1. Создание профилей групп доступа
        • 4.3.2. Создание групп доступа
        • 4.3.3. Создание пользователей
        • 4.3.4. Использование реквизитов доступа
      • 4.4. Настройка уведомлений
      • 4.5. Настройка бизнес-процессов, почты и поручений
      • 4.6. Настройка электронной почты
        • 4.6.1. Учетные записи
        • 4.6.2. Создание учетной записи
        • 4.6.3. Список учетных записей электронной почты
        • 4.6.4. Папки электронных писем
          • 4.6.4.1. Список папок электронных писем
          • 4.6.4.2. Предопределенные папки электронных писем
          • 4.6.4.3. Папки, созданные администратором
          • 4.6.4.4. Признак «Создавать обращения»
        • 4.6.5. Правила обработки электронной почты
      • 4.7. Настройка сервиса регистрации ошибок
        • 4.7.1. Создание служебных пользователей
        • 4.7.2. Публикации сервиса регистрации ошибок
        • 4.7.3. Включение использования сервиса регистрации ошибок
        • 4.7.4. Задание правил обработки отчетов об ошибках
        • 4.7.5. Задание идентификатора для приема ошибок
        • 4.7.6. Настройки в менеджере сервиса
      • 4.8. Подсистема «Оценка производительности»
      • 4.9. Производственные календари
      • 4.10. Графики работы
    • Глава 5. Сервисы
      • 5.1. Список сервисов
      • 5.2. Окно свойств сервиса
        • 5.2.1. Вкладка «Основное»
        • 5.2.2. Вкладка «Учетные записи почты»
          • 5.2.2.1. Добавление учетной записи электронной почты для сервиса
          • 5.2.2.2. Основная учетная запись электронной почты для сервиса
        • 5.2.3. Запись параметров сервиса
      • 5.3. Компоненты сервиса
      • 5.4. Разделы
        • 5.4.1. Что такое разделы
        • 5.4.2. Список разделов
        • 5.4.3. Разделы и подразделы
        • 5.4.4. Создание и редактирование разделов
      • 5.5. Другие свойства сервиса
      • 5.6. Запись свойств сервиса
    • Глава 6. Сведения об абонентах и пользователях сервисов
      • 6.1. Пользователи сервисов
        • 6.1.1. Справочник «Пользователи сервисов»
        • 6.1.2. Права на использование справочника
        • 6.1.3. Добавление пользователя сервиса, изменение его свойств
        • 6.1.4. Обработка запросов на добавление пользователей локальных информационных баз
      • 6.2. Физические лица
        • 6.2.1. Назначение
        • 6.2.2. Справочник «Физические лица»
        • 6.2.3. Использование справочника
      • 6.3. Абоненты
        • 6.3.1. Что такое «абонент»
        • 6.3.2. Справочник «Абоненты»
        • 6.3.3. Права на использование справочника
        • 6.3.4. Добавление абонента, изменение его свойств
        • 6.3.5. Действия в карточке свойств абонента
        • 6.3.6. Создание абонента с помощью мастера
          • 6.3.6.1. Включение мастера добавления абонента
          • 6.3.6.2. Включение мастера добавления абонента
        • 6.3.7. Загрузка данных в справочник «Абоненты»
          • 6.3.7.1. Запуск загрузки данных
          • 6.3.7.2. Загрузка из табличного документа
          • 6.3.7.3. Загрузка из внешнего файла
          • 6.3.7.4. Столбцы загружаемых данных
      • 6.4. Контрагенты
        • 6.4.1. Назначение
        • 6.4.2. Справочник «Контрагенты»
        • 6.4.3. Использование справочника
    • Глава 7. Витрины
      • 7.1. Что такое витрины
      • 7.2. Поддержка витрин в программе
      • 7.3. Подготовка к использованию витрин
      • 7.4. Включение использования витрин
      • 7.5. Изменения в программе после включения витрин
      • 7.6. Задание свойств витрин
    • Глава 8. Шаблоны текстов
      • 8.1. Общие сведения
        • 8.1.1. Назначение
        • 8.1.2. Создание и редактирование шаблонов текстов
        • 8.1.3. Типы шаблонов
          • 8.1.3.1. Предопределенные типы шаблонов
          • 8.1.3.2. Шаблоны с пустым типом
        • 8.1.4. Теги
      • 8.2. Список шаблонов текстов
        • 8.2.1. Действия при просмотре списка шаблонов текстов
        • 8.2.2. Окно свойств шаблона текста
      • 8.3. Назначение шаблонов писем сервисам и витринам
        • 8.3.1. Шаблоны писем для сервиса
        • 8.3.2. Шаблоны писем для витрины
      • 8.4. Теги, используемые в шаблонах текстов
        • 8.4.1. Виды тегов
        • 8.4.2. Задание форматирования
        • 8.4.3. Теги вида [Предмет.имя-реквизита]
        • 8.4.4. Теги более высокого уровня вложенности
        • 8.4.5. Теги для оценки обращений
          • 8.4.5.1. Тег [Оценка]
          • 8.4.5.2. Теги [ОценитьОбращение] и [ПродолжитьРаботу]
        • 8.4.6. Контекстное меню для писем, формируемых по карточкам базы знаний
    • Глава 9. Шаблоны поручений
      • 9.1. Программные и интерактивные поручения
      • 9.2. Справочник «Шаблоны поручений»
      • 9.3. Редактирование шаблона поручений
      • 9.4. Шаблоны процессов, использующих шаблон поручения
    • Глава 10. Синхронизация данных о сервисах
      • 10.1. Назначение синхронизации
      • 10.2. Информация, передаваемая при синхронизации
      • 10.3. Условия выполнения синхронизации
      • 10.4. Настройка и выполнение синхронизации
        • 10.4.1. Начало настройки синхронизации
        • 10.4.2. Шаг 1 — выбор способа настройки синхронизации данных
        • 10.4.3. Шаг 2 — задание параметров доступа
        • 10.4.4. Шаг 3 — указание префикса
        • 10.4.5. Шаг 4 — настройка правил синхронизации данных
        • 10.4.6. Шаг 5 — сопоставление данных
        • 10.4.7. Шаг 6 — завершение синхронизации данных
      • 10.5. Сопоставление сервиса
        • 10.5.1. Если настроена одна синхронизация данных
        • 10.5.2. Если настроено несколько синхронизаций данных
      • 10.6. Управление синхронизацией данных
    • Глава 11. Интеграция с информационными центрами
      • 11.1. Назначение интеграции
      • 11.2. Публикация веб-сервисов и HTTP-сервисов
        • 11.2.1. Веб-сервисы для интеграции с приложениями сервисов Фреш
        • 11.2.2. Сервисы для интеграции с локальными информационными базами
        • 11.2.3. Включение интеграции с локальными информационными базами
        • 11.2.4. Адрес веб-сервиса для интеграции с локальными базами
        • 11.2.5. Режим доступности интеграции с локальными базами
        • 11.2.6. Автоматическое добавление пользователей
        • 11.2.7. Защита от автоматических действий
      • 11.3. Настройки для подключения из приложений сервисов Фреш
        • 11.3.1. Настройки конфигурации менеджера сервиса
        • 11.3.2. Немедленное применение настроек интеграции
      • 11.4. Подключение локальных информационных баз
        • 11.4.1. Условия применения
        • 11.4.2. Ограничения по абонентам
        • 11.4.3. Порядок подключения базы
        • 11.4.4. Ввод кода для работы с сообщениями
    • Глава 12. Система прав доступа
      • 12.1. Общая схема системы прав доступа
      • 12.2. Профили групп доступа
        • 12.2.1. Назначение
        • 12.2.2. Создание и изменение
        • 12.2.3. Предопределенные профили
      • 12.3. Группы доступа
        • 12.3.1. Назначение
        • 12.3.2. Предопределенные группы доступа
        • 12.3.3. Создание и изменение
      • 12.4. Пример: ограничение доступа по витринам
        • 12.4.1. Изменение предопределенных групп доступа
        • 12.4.2. Создание групп доступа для доступа к витринам
        • 12.4.3. Действия при создании новых пользователей
    • Глава 13. Пользователи программы
      • 13.1. Характеристики пользователей
      • 13.2. Виды пользователей
      • 13.3. Приглашения для регистрации
      • 13.4. Письмо о регистрации в программе
      • 13.5. Справочник «Пользователи»
      • 13.6. Создание и удаление пользователей
      • 13.7. Форма свойств пользователя
    • Глава 14. Обслуживающие организации
      • 14.1. Список обслуживающих организаций
      • 14.2. Окно свойств обслуживающей организации
      • 14.3. Доступные сервисы и компоненты
      • 14.4. Связанные абоненты обслуживающей организации
        • 14.4.1. Что такое «связанный абонент»
        • 14.4.2. Список связанных абонентов
        • 14.4.3. Добавление связанного абонента
        • 14.4.4. Результат добавления связанного абонента
      • 14.5. Особенности организации «Служба поддержки»
    • Глава 15. Линии поддержки
      • 15.1. Назначение
      • 15.2. Список линий поддержки
      • 15.3. Окно свойств линии поддержки
      • 15.4. Ограничение доступа по компонентам
      • 15.5. Разрешенные взаимодействия линий поддержки
    • Глава 16. Дополнительные реквизиты и сведения
      • 16.1. Включение использования дополнительных реквизитов и сведений
      • 16.2. Задание дополнительных реквизитов и сведений
      • 16.3. Задание дополнительных реквизитов и сведений для сервиса
    • Глава 17. Соглашения об уровне услуг
      • 17.1. Включение использования соглашений
        • 17.1.1. Настройки программы
        • 17.1.2. Производственные календари и графики работы
        • 17.1.3. Часовые пояса и графики работы организаций
        • 17.1.4. Часовые пояса и графики работы линий поддержки
      • 17.2. Справочник «Cоглашения»
      • 17.3. Редактирование свойств соглашения
        • 17.3.1. Форма свойств соглашения
        • 17.3.2. Ключевые реквизиты соглашения
        • 17.3.3. Таблица свойств соглашения
        • 17.3.4. Задание параметров соглашения в таблице
        • 17.3.5. Настройка оповещений
        • 17.3.6. Настройка перенаправлений
      • 17.4. Назначение соглашений сервисам
      • 17.5. Оповещения по соглашениям
      • 17.6. Расчеты сроков обработки обращений
        • 17.6.1. Первоначальная установка соглашения и срока
        • 17.6.2. Определение сроков обработки при изменении обращения
        • 17.6.3. Общий алгоритм установки срока
      • 17.7. Пример расчета сроков обработки по соглашению
    • Глава 18. Настройки хранения файлов
      • 18.1. Назначение
      • 18.2. Настройки хранения файлов
      • 18.3. Общие сведения о томах
        • 18.3.1. Что такое «Том хранения файлов»
        • 18.3.2. Параметры томов хранения файлов
        • 18.3.3. Пути к тому хранения файлов
      • 18.4. Настройка томов хранения файлов
      • 18.5. Перенос файлов в тома
      • 18.6. Просмотр файлов в томе
    • Глава 19. Сервисные функции
      • 19.1. Рассылка отчетов
        • 19.1.1. Возможности подсистемы
        • 19.1.2. Порядок использования
        • 19.1.3. Предоставление права на использование подсистемы «Рассылка отчетов»
      • 19.2. Просмотр журнала регистрации
      • 19.3. Удаление помеченных объектов
      • 19.4. Центр мониторинга
    • Приложение 1. Типы событий для старта процессов
    • Приложение 2. Состав ролей предопределенных профилей
    • Приложение 3. Имена реквизитов, используемые в тегах
  • Документ
  • Результаты поиска
Подключить 1С:ИТС Получить консультацию
Информационная система 1С:ИТС
    Инструкции по учету в программах 1СИнструкции по разработке на 1СКонсультации по законодательствуКниги и периодикаСправочная информацияБаза нормативных документов
    Новости1С:ЛекторийОтзывы об ИТС
    Facebook Twitter VK