7.2. Работа с обращениями физических лиц
- 1С:Предприятие 8. Конфигурация «Документооборот КОРП для Казахстана». Редакция 1.0
- Введение
- Раздел I Подготовка программы к работе
- Глава 1. Типовая методика документооборота
- 1.1. Установка типовой методики документооборота
- 1.2. Краткое описание загруженных данных
- 1.1.1. Общие данные
- 1.1.2. Документы
- 1.1.3. Файлы
- 1.1.4. Процессы и задачи
- 1.1.5. Проекты
- 1.1.6. Номенклатура дел
- 1.1.7. Вопросы деятельности
- 1.1.8. Учет времени
- 1.1.9. Мероприятия
- 1.1.10. Форум
- 1.1.11. Уведомления
- 1.1.12. Инструкции для сотрудников
- 1.1.13. Проекты локальных нормативных актов по организации электронного документооборота
- 1.1.14. Задачи
- Глава 2. Настройка и ведение НСИ
- 2.1. Общие настройки
- 2.2. Данные предприятия
- 2.3. Корневые папки справочников
- 2.4. Работа с файлами
- 2.5. Работа с документами
- 2.5.1. Виды документов
- 2.5.2. Настройка этапов обработки документов
- 2.5.3. Нумераторы
- 2.5.4. Настройка независимой нумерации
- 2.5.5. Индексы нумерации
- 2.5.6. Вопросы деятельности
- 2.5.7. Способы доставки
- 2.5.8. Наборы дополнительных реквизитов и сведений
- 2.5.9. Шаблоны документов
- 2.5.10. Типы связей
- 2.5.11. Обязательная установка связи
- 2.6. Совместная работа
- 2.6.1. Шаблоны процессов
- 2.6.2. Назначение шаблона процесса виду документа
- 2.6.3. Настройка запуска процесса по шаблону
- 2.6.4. Автоподстановки исполнителей
- 2.6.5. Условия маршрутизации процессов
- 2.6.6. Наименование процесса, заполненного по шаблону
- 2.6.7. Роли исполнителей
- 2.6.8. Справочник «Виды проектов»
- 2.6.9. Графики работы и производственный календарь
- 2.7. Учет трудозатрат
- 2.8. Номенклатура дел
- 2.9. Дела (тома)
- 2.10. Места хранения бумажных документов
- 2.11. Помещения и территории
- 2.12. Классификаторы
- 2.13. Инструкции для сотрудников
- 2.14. Учет по нескольким организациям
- Глава 1. Типовая методика документооборота
- Раздел II Работа с программой
- Глава 3. Интерфейс программы
- Глава 4. Работа с документами
- 4.1. Типы документов
- 4.2. Список «Мои документы»
- 4.3. Списки документов
- 4.4. Создание документа
- 4.5. Карточка документа
- 4.5.1. Закладка «Реквизиты»
- 4.5.2. Закладка «Дополнительно»
- 4.5.3. Закладка «Резолюции»
- 4.5.4. Закладка «Визы»
- 4.5.5. Закладка «Связи»
- 4.5.6. Закладка «ЭП»
- 4.5.7. Закладка «Переадресация»
- 4.5.8. Закладка «Категории»
- 4.5.9. Закладка «Рабочая группа»
- 4.5.10. Панель навигации в карточке документа
- 4.5.11. Просмотр сводной информации о документе
- 4.5.12. Команда «Показать в списке»
- 4.5.13. Печать карточки документа
- 4.6. Особенности работы с внутренними документами
- 4.7. Учет срока действия документов
- 4.8. Добавление файлов
- 4.9. Ограничение доступа
- 4.10. Связи между документами
- 4.11. Процессы и задачи документа
- 4.12. Комплекты документов
- 4.13. Множественные состояния документа
- 4.14. Учет этапов обработки документов
- 4.15. Контроль переданных документов
- 4.16. Печать регистрационных данных документов
- 4.17. Обработка служебной записки
- 4.18. Статистика работ над документами
- 4.19. Отчет «Неотработанные документы»
- Глава 5. Работа с файлами
- 5.1. Загрузка и выгрузка файлов
- 5.2. Сканирование
- 5.3. Работа с файлами
- 5.3.1. Как пользоваться списком файлов
- 5.3.2. Редактирование файлов
- 5.3.3. Контроль версий
- 5.3.4. Встроенный редактор текстовых файлов
- 5.3.5. Процессы и задачи файлов
- 5.3.6. Электронные подписи файлов
- 5.3.7. Скан-копии оригиналов документов
- 5.3.8. Печать и сохранение файлов документов
- 5.3.9. Перемещение файлов между документами
- 5.3.10. Удаление файлов
- 5.3.11. Права доступа к папкам
- 5.3.12. Проверка настроек прав доступа к папкам
- Глава 6. Управление договорами
- 6.1. Подготовка договора
- 6.2. Согласование договора
- 6.3. Учет связанных документов
- 6.4. Учет срока действия
- 6.5. Исполнение обязательств по договору
- 6.6. Контроль возврата переданного экземпляра
- 6.7. Учет суммы договора
- 6.8. Банковские счета как реквизиты договора
- 6.9. Контроль наличия сопроводительных документов
- 6.10. Расторжение договоров
- 6.11. Оформление многостороннего договора
- 6.12. Учет этапов обработки договора
- Глава 7. Учет обращений физических лиц
- Глава 8. Управление процессами и задачами
- 8.1. Списки задач
- 8.2. Работа с задачами
- 8.3. Виды процессов
- 8.4. Шаблоны процессов
- 8.5. Списки процессов
- 8.6. Работа с процессами
- 8.6.1. Создание процесса
- 8.6.2. Создание бизнес-процесса на основании нескольких предметов
- 8.6.3. Иерархия процессов
- 8.6.4. Работа со списком исполнителей процесса
- 8.6.5. Исключение задач из процессов
- 8.6.6. Использование времени в сроках процессов
- 8.6.7. Разные сроки согласования для участников процесса
- 8.6.8. Ролевая маршрутизация
- 8.6.9. Остановка процессов
- 8.6.10. Прерывание процессов
- 8.6.11. Отложенный старт процессов
- 8.6.12. Периодические процессы
- 8.7. Предметы процессов
- 8.7.1. Настройка предмета процесса (шаблонов процессов)
- 8.7.2. Добавление предмета в процесс
- 8.7.3. Настройка состава предметов в шаблоне процесса
- 8.7.4. Настройка видимости и этапа заполнения
- 8.7.5. Автоподстановки исполнителей, зависящие от предмета
- 8.7.6. Копирование реквизитов из предмета в процесс
- 8.7.7. Добавление предмета в процесс во время исполнения
- 8.7.8. Предметы в задачах процессов
- 8.8. Отчеты по процессам и задачам
- Глава 9. Бизнес-события
- Глава 10. Проекты
- Глава 11. Мероприятия
- 11.1. Папки мероприятий
- 11.2. Виды мероприятий
- 11.3. Создание мероприятия
- 11.4. Отчеты по мероприятиям
- Глава 12. Бронирование помещений
- Глава 13. Форум
- Глава 14. Визы согласования
- Глава 15. Электронная подпись
- Глава 16. Электронная почта
- 16.1. Встроенная почта
- 16.2. Работа со списком писем
- 16.2.1. Сортировка
- 16.2.2. Быстрый просмотр писем
- 16.2.3. Персонализация структуры папок
- 16.2.4. Выбор режима просмотра папок писем
- 16.2.5. Выбор режима просмотра списка писем
- 16.2.6. Отображение писем, принятых с ошибками
- 16.2.7. Проверка новых писем
- 16.2.8. Уведомления о новых письмах
- 16.2.9. Использование цветных флажков
- 16.2.10. Отображение писем с текстом большой длины
- 16.2.11. Настройки отображения писем
- 16.2.12. Групповая пересылка писем
- 16.2.13. Печать писем
- 16.2.14. Сохранение писем на диск
- 16.2.15. Удаление писем
- 16.3. Работа с письмами
- 16.3.1. Создание письма
- 16.3.2. Исходящие письма в формате HTML
- 16.3.3. Работа с текстом письма
- 16.3.4. Форматирование текста писем под указанную ширину строки
- 16.3.5. Комментарии к письмам
- 16.3.6. Автосохранение писем
- 16.3.7. Вставка картинки из буфера обмена
- 16.3.8. Добавление файлов к письму
- 16.3.9. Добавление сведений исходного письма
- 16.3.10. Отправка писем
- 16.3.11. Связи писем
- 16.3.12. История переписки
- 16.3.13. Учет писем в разрезе проектов
- 16.3.14. Нечитаемая кодировка входящего письма
- 16.3.15. Ошибки отправки и подключения встроенной почты для оповещения администратора
- 16.4. Работа с адресатами
- 16.5. Адресная книга
- 16.6. Правила обработки писем
- 16.7. Поиск писем
- 16.8. Работа с Microsoft Outlook
- 16.9. Настройка встроенной почты
- 16.10. Поддержка и обслуживание встроенной почты
- 16.11. Легкая почта
- 16.12. Настройка системной учетной записи почты
- Глава 17. Уведомления
- Глава 18. Планирование и учет рабочего времени
- Глава 19. Контроль объектов документооборота
- Глава 20. Поиск данных
- Глава 21. Штрихкодирование
- 21.1. Автоматическая вставка штрихкодов
- 21.2. Вставка штрихкодов вручную
- 21.3. Сохранение штрихкода в файл
- 21.4. Добавление внешнего штрихкода
- 21.5. Автоматическое изменение штрихкода при копировании
- 21.6. Поиск по штрихкоду
- 21.7. Печать штрихкода на странице
- 21.8. Печать штрихкода на наклейке
- 21.9. Подключение сканера штрихкодов
- Глава 22. Категоризация данных
- Раздел III Администрирование, настройки и сервисные функции
- Глава 23 Персональные настройки
- Глава 24. Настройка программы
- Глава 25. Администрирование пользователей
- 25.1. Управление настройками пользователей
- 25.1.1. Перевод пользователя в другое подразделение
- 25.1.2. Учет недействительных пользователей
- 25.1.3. Права недействительных пользователей
- 25.1.4. Удаление руководителей и делегатов
- 25.1.5. Просмотр протоколов работы пользователей за период
- 25.1.6. Подключение пользователей для работы через Интернет
- 25.1.7. Ограничение доступа через веб-серверы
- 25.1.8. Учетные записи электронной почты
- 25.1.9. Доступ к мобильным клиентам
- 25.1.10. Управление пользовательскими настройками
- 25.1.11. Исполнители ролей
- 25.2. Протоколирование работы пользователей
- 25.1. Управление настройками пользователей
- Глава 26. Настройка прав доступа
- Глава 27. Поддержка и обслуживание
- 27.1. Удаление помеченных объектов
- 27.2. Регламентные и фоновые задания
- 27.3. Метрики
- 27.4. Управление классификаторами
- 27.5. Управление полнотекстовым поиском
- 27.6. Поиск и удаление дублей
- 27.7. Групповое изменение объектов
- 27.8. Журнал регистрации
- 27.9. Активные пользователи
- 27.10. Блокировка работы пользователей
- 27.11. Управление пользовательскими настройками
- 27.12. Обновление конфигурации
- 27.13. Резервное копирование и восстановление
- Глава 28. Сервисные функции
- Глава 29. Средства интеграции
- 29.1. Веб-сервисы
- 29.2. Бесшовная интеграция
- 29.3. Универсальный обмен данными
- 29.4. Синхронизация данных в распределенной информационной базе
- 29.4.1. Этапы настройки РИБ
- 29.4.2. Создание начального образа подчиненного узла
- 29.4.3. Продолжение настройки синхронизации в подчиненном узле
- 29.4.4. Особенности эксплуатации программы при настроенной синхронизации РИБ
- 29.4.5. Обновление распределенной информационной базы
- 29.4.6. Общие рекомендации по настройке синхронизации данных
- Глава 30. Система внешнего документооборота (СВД)
- Глава 31. Мобильный клиент
- Приложение 1.
- Приложение 2.