Государственные услуги по-новому: как КГД делает сервис удобнее для каждого.
Сегодня государственные услуги в Казахстане постепенно переходят на новый уровень. Если раньше взаимодействие с госорганами воспринималось как сложный и формальный процесс, то сейчас акцент смещается на удобство, скорость и понятность. Такой подход называется сервисной моделью оказания государственных услуг — и именно его активно внедряет Комитет государственных доходов.
Что такое сервисная модель и зачем она нужна:
Главная идея — поставить человека и бизнес в центр системы. Это означает, что: услуги должны быть простыми и доступными, процессы — автоматизированными, взаимодействие — понятным и удобным.
Фактически речь идет о переходе от «контроля» к поддержке и сопровождению. От регистрации до закрытия бизнеса — всё в одном сервисе. КГД внедряет модель «мягкого сопровождения бизнеса». Это значит, что предпринимателя сопровождают на всех этапах: от открытия бизнеса, до его закрытия. И всё это — в цифровом формате.
Что уже реализуется:
- регистрация через мобильные приложения;
- пред заполненные декларации;
- автоматическое декларирование;
- оплата налогов «в один клик»;
- уведомления через банковские приложения;
- открытые API для интеграции сервисов;
- «Калькулятор бизнеса»: помощник для начинающих предпринимателей.
Один из новых инструментов — онлайн-калькулятор для бизнеса. Он помогает:
- выбрать форму бизнеса (ИП или ТОО);
- определить налоговый режим;
- понять, какие отчеты сдавать;
- узнать сроки и ставки налогов.
После заполнения система формирует персональную памятку, где уже всё разложено по полочкам: что делать, когда сдавать и сколько платить.
Кабинет налогоплательщика нового поколения:
В ближайшее время в системе ИСНА появится единый цифровой сервис, который будет:
- сопровождать бизнес на всех этапах;
- подсказывать действия;
- автоматически заполнять формы;
- напоминать о сроках.
То есть система будет не просто «принимать отчеты», а помогать их правильно сдавать.
Налоги — прямо в банковских приложениях:
Еще одно важное направление — интеграция с банками.
Сегодня через банковские приложения уже доступно более 20 налоговых услуг, включая:
- подачу отчетности;
- проверку задолженности;
- получение уведомлений.
В будущем планируется:
- полноценный мобильный кабинет налогоплательщика
- интеграция кассовых аппаратов с POS-терминалами
Это позволит бизнесу работать в одном окне — без лишней нагрузки и контроля.
Когда государство приходит к вам: сервисные группы
Особое внимание уделяется тем, кому сложнее всего пользоваться цифровыми сервисами. Для этого созданы сервисные группы налоговых органов — выездные команды, которые помогают на месте.
Они оказывают помощь:
- людям с инвалидностью
- пожилым старше 80 лет
- гражданам с длительными заболеваниями
- жителям отдалённых населённых пунктов
Специалисты помогают:
- заполнить декларации
- получить услуги
- разобраться с налогами
Вызвать сервисную группу можно через контакт-центр 1414
Итог: государство становится ближе
Сервисная модель — это не просто цифровизация. Это изменение философии работы госорганов. Сегодня задача — не только контролировать, но и помогать, объяснять и сопровождать. Меньше сложных процедур. Больше удобства. Больше прозрачности. И главное — государственные услуги становятся действительно понятными для каждого.
Источник: КГД МФ РК (kgd.gov.kz)