Доля тех, кто тратит на мобильную связь от 1000 до 2000 тенге выросла до 46% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (40%). Об этом стало известно в результате квартального исследования, проведенного международной исследовательской компанией 4Service Group. Такие изменения произошли за счет сокращения числа абонентов с расходами менее 1000 тенге, передает BNews.kz. 

В исследовательской компании также отмечают, что сегмент пользователей мобильного интернета неизменно растет. В сравнении с 3-м кварталом 2015 года существенно выросла доля интернет-пользователей - на 29%. Доля наиболее активных пользователей увеличилась на 11%, они преобладают в базе операторов Аltel - 60% и Тele 2– 34%.

При этом исследование также показало, что 18% владельцев смартфонов совсем не пользуются мобильным интернетом.

Лояльность потребителя, или что заставит казахстанцев сменить оператора

В ходе исследования стало известно, что внедрение услуги MNP (Mobile number portability - смены сотового оператора с сохранением номера) в этом году отразилось на лояльности потребителей. Так, всего 13% абонентов довольны всеми условиями обслуживания и не собираются менять своего оператора. 

Низкое качество связи и мобильного интернета (37%), высокая стоимость услуг (29%), а также качество сервиса (4%) респонденты назвали основными потенциальными причинами для смены оператора.

7% опрошенных уже готовы к изменениям. Наибольшую группу риска составляют здесь абоненты Beeline (36%) и Activ (24%).

Следует отметить, в сравнении с 3 кварталом 2015 года услуги мобильной связи стали дороже, при этом операторы сокращают в своих пакетах количество SMS внутри сети. По сравнению с прошлым годом, теперь все операторы предлагают безлимитные звонки внутри сети.

Исследование проводилось в сентябре 2016 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в 14 областных центрах Казахстана. 

BNews.kz