25 июня 2020 года Главой государства подписан Закон РК № 346-VI «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей».

Пакет поправок Закона формировался на основе незыблемых принципов ООН по вопросам защиты интересов потребителей от 22 декабря 2015 года. Это:

- обеспечение надлежащей защиты своего населения как потребителей;

- побуждение предпринимателей к строгому соблюдению этических норм поведения, поддержка клиентоориентированного бизнеса;

- способствование к созданию независимых групп потребителей, усиление общественного контроля;

- введение эффективных механизмов урегулирования потребительских споров и средств правовой защиты потребителей.

В частности, Законом предусматривается ввести и создать новые положения и форматы:

- 3-ступенчатую систему рассмотрения жалоб;

- ответственность предпринимателей за неразмещение контактов продавца, уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования в местах реализации товаров, работ и услуг, а также за отказ обменять товар или возвратить деньги и игнорирование претензии потребителя;

- перечень представителей законных интересов потребителей и субъектов досудебного урегулирования;

- механизмы рассмотрения обращений на стадиях продавца, субъектов досудебного урегулирования и уполномоченного органа;

- Единую информационную систему приема жалоб в сфере защиты прав потребителей;

- Межведомственный Совет по защите прав потребителей при Правительстве Республики Казахстан.

Источник: интернет-ресурс ИС «Параграф»